24 — Feedback et Waitlist
1. Objectif métier
Section titled “1. Objectif métier”Collecter la voix client (feedback) et les leads d’intérêt (waitlist) pour améliorer le produit et le suivi commercial.
2. Qui utilise ce module (admin/operator)
Section titled “2. Qui utilise ce module (admin/operator)”admin: configure, analyse, et priorise les actions issues des retours.operator: exploite les retours en appui du support quotidien.
3. Prérequis
Section titled “3. Prérequis”- Organisation active.
- Process de traitement des feedbacks défini.
- Accès superadmin pour la vue waitlist globale.
4. Procédure pas-à-pas (orientée actions produit)
Section titled “4. Procédure pas-à-pas (orientée actions produit)”- Activer et vérifier les paramètres feedback (anonyme ou non).
- Collecter les feedbacks et consulter la liste filtrée.
- Lire les analyses IA (catégorie, sentiment, priorité).
- Générer et partager le QR de collecte si nécessaire.
- Consulter la waitlist et qualifier les entrées.
5. Scénarios concrets (minimum 2)
Section titled “5. Scénarios concrets (minimum 2)”- Scénario A: analyse des feedbacks négatifs pour plan d’action support.
- Scénario B: qualification des leads waitlist par type d’activité.
6. Erreurs fréquentes et résolution
Section titled “6. Erreurs fréquentes et résolution”- Peu de feedbacks reçus: simplifier le parcours de collecte et rappeler le QR.
- Analyses IA peu pertinentes: revoir la qualité des messages sources.
- Waitlist non exploitable: standardiser la qualification commerciale.
7. Bonnes pratiques et limites
Section titled “7. Bonnes pratiques et limites”- Boucler chaque feedback critique par une action claire.
- Éviter l’accumulation non triée des leads waitlist.
- Revoir les tendances chaque semaine.
8. Référence rapide (champs/statuts/modes)
Section titled “8. Référence rapide (champs/statuts/modes)”- Feedback IA: catégorie, sentiment, priorité, confidence.
- Paramètre clé:
allow_anonymous_feedback. - Waitlist: données entreprise, questionnaire métier, préférences de contact.