قاعدة معرفة يفهمها الجميع
يجمع واصل كل المعلومات العملية (الساعات، الأسعار، العروض، العنوان) في سيناريو واحد. عندما يسأل العميل، يحصل على رد فوري بنفس اللغة والنبرة التي اخترتها لعلامتك.
قدرات مهمة
- قوالب جاهزة للترحيب، الشروط، طرق الدفع والسياسات.
- اكتشاف نية المحادثة للتمييز بين حجز، سؤال أو شكاية.
- دعم ثلاثي اللغات: عربي، فرنسي ودارجة مع نفس جودة الصياغة.
- تصعيد ذكي عند عدم الفهم أو الكلمات الحساسة.
لماذا هو أفضل من الرد اليدوي؟
- ثبات في الرسالة: نفس الجودة لكل عميل.
- إحصائيات واضحة حول المواضيع الأكثر تكرارًا.
- تقليل الضغط على فريق الاستقبال أو الكول سنتر.
خطوات الانطلاق
نزودك بنموذج قاعدة معرفة، ندمج الوثائق المهمة وندرب الروبوت على مصطلحات قطاعك. بإمكانك تعديل أي إجابة من لوحة التحكم.
نصائح تشغيلية
- حدث المحتوى عند تغيير عروضك أو أوقاتك.
- أضف كلمات مفتاحية دارجة لضمان فهم أوسع (بحال “فورما”، “حجز”، “ثمن”).
- تابع مؤشر الرضا لتعرف متى تحتاج إجابة بشرية.
الهدف: توفير وقت الفريق مع الحفاظ على صوت علامة متماسك.