لماذا آراء الزبائن مهمة؟
- القرارات تصبح مبنية على بيانات حقيقية بدلاً من التخمين.
- الاستماع للزبون يزيد من الولاء ويشجع على التوصيات.
- اكتشاف المشاكل مبكراً يحمي سمعة العلامة التجارية.
ما الذي يقدمه Wasel؟
- استقبال آراء الزبائن مباشرة عبر واتساب (نص، صور، صوت).
- تحليل تلقائي للرسائل بالذكاء الاصطناعي مع دعم العربية والدارجة.
- تصنيف حسب الحالة (إيجابي، محايد، سلبي) وتحديد الأولويات.
- لوحة تحكم تعرض الإحصائيات، الاتجاهات، ومهام المتابعة.
أنواع الملاحظات الشائعة
- اقتراحات لتحسين الخدمة أو المنتج.
- إشادة بجودة الاستقبال أو سرعة الرد.
- شكايات حول التأخير، الأسعار أو جودة الطلب.
- مشاكل تقنية أو صعوبات في الاستخدام.
خطوات عملية للتفاعل مع الآراء
- أشكر الزبون بسرعة على رسالته.
- صنّف الطلب، ووزع المهمة على الشخص المناسب.
- تابع التقدم، ثم أعد الاتصال بالزبون للتأكيد.
- استخرج الدروس المتكررة لتطوير خدماتك.
انطلق الآن
أضف رقم واتساب الخاص بك إلى فواتيرك، موقعك ووسائل التواصل، ثم فعّل سيناريو “آراء الزبائن” في Wasel. كل شيء يتم تلقائياً، والزبائن يشعرون بأن صوتهم مسموع.
أسئلة متكررة
كيف أطلب من الزبون أن يرسل رأيه بدون إزعاجه؟
ارسل رسالة شكر قصيرة بعد الخدمة تتضمن زرًا «شارك رأيك»، أو اطلب ملاحظة صوتية بعد ساعتين من الزيارة. الشفافية تولد الثقة.
ماذا لو كان التقييم سلبيًا؟
أجب بتعاطف خلال ساعة، اشرح ما ستفعله، ثم تابع التنفيذ وأخبر الزبون بالحل. الكثير من العملاء غير الراضين يعودون عندما يشعرون بأن رأيهم محترم.
هل يمكن استغلال الآراء الإيجابية تسويقيًا؟
أكيد. بعد أخذ الموافقة، شارك الاقتباس على إنستغرام، Google Business أو على صفحة الهبوط لإبراز الثقة الاجتماعية.