تواصل يشعر به العميل
يستعمل واصل البيانات المتوفرة (زيارات سابقة، تفضيلات، لغة) لصياغة ردود تبدو كما لو أن فريقك يكتبها يدويًا، مع الحفاظ على الصياغة الخاصة بعلامتك.
مكونات التجربة
- شرائح ديناميكية حسب نوع العميل (جديد، VIP، مشتريات متكررة).
- استخدام سياق المحادثة لفهم ما تم قوله سابقًا.
- اقتراحات تلقائية لفريقك عندما يستلم المحادثة يدويًا.
- توثيق كامل لجميع التفاعلات داخل الملف الموحد للعميل.
نتائج ملموسة
- تحويل أعلى لأن الرد يعالج نية العميل مباشرة.
- انطباع بشري رغم الأتمتة.
- استمرارية الخدمة حتى عند تغيير الفريق.
التنفيذ
نقوم بربط واصل بقاعدة عملائك أو CRM، نحدد المتغيرات التي يجب استدعاؤها، ونضبط القواعد التحريرية (لهجة، درجة الرسمية، كلمات يجب استعمالها أو تفاديها).
للاستفادة القصوى
- أرسل توصيات ذكية بناءً على الخدمات السابقة.
- ركز على مفردات دارجة محلية حين يكون العميل غير رسمي.
- قم بتجربة A/B على الصياغات لمعرفة الأكثر إقناعًا.
القيمة: تجربة محادثة مرنة تحافظ على دفء التفاعل وتدفع العميل إلى العودة.