Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

1.1 Données fournies volontairement

• Nom et prénom
• Adresse e-mail et numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise et secteur d'activité
• Informations relatives aux réservations ou demandes effectuées via Wasel
• Messages échangés via WhatsApp avec votre consentement

1.2 Données collectées automatiquement

• Données de navigation et logs techniques (adresse IP masquée, type de navigateur, pages consultées)
• Statistiques d'utilisation de la plateforme (taux de réponse, volume de messages, performances des automatisations)
• Informations agrégées et anonymisées pour améliorer le produit

2. Utilisation des données

• Fournir et personnaliser l'expérience Wasel
• Gérer les automatisations, confirmations et rappels sur WhatsApp
• Assurer l'assistance technique et le support client
• Analyser l'utilisation du service pour améliorer nos fonctionnalités
• Respecter nos obligations légales et prévenir les fraudes

3. Partage des informations

Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées avec :

• Des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, analytics, automatisation e-mail)
• WhatsApp / Meta dans le cadre de l'utilisation de l'API WhatsApp Business
• Les autorités compétentes, uniquement lorsque la loi l'exige

4. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, puis archivées ou supprimées conformément à la réglementation. Les conversations WhatsApp peuvent être effacées à votre demande ou automatiquement après une période d'inactivité configurée.

5. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• Accéder à vos données ou en demander une copie
• Rectifier des informations inexactes
• Supprimer vos données (droit à l'oubli)
• Limiter ou vous opposer à certains traitements
• Retirer votre consentement pour les communications marketing

Contact : privacy@wasel.ma

6. Sécurité

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques (chiffrement, contrôle d'accès, sauvegardes) pour protéger vos données. En cas d'incident, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons qu'ils garantissent un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, Privacy Shield ou équivalent).

8. Modifications de la politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements légaux ou fonctionnels. Toute mise à jour majeure sera communiquée directement via notre site ou par e-mail.