1. Utiliser WhatsApp comme simple canal d’envoi
Sans processus clair, les demandes s’empilent. Créez un parcours conversationnel : message de bienvenue, options (réserver, parler à un humain, consulter la FAQ) et réponses rapides pour les questions récurrentes. Automatisez l’accusé de réception pour instaurer la confiance.
2. Oublier la langue et le ton locaux
Le Maroc est multilingue. Proposez le français, l’arabe et la darija afin que chacun se sente à l’aise. Préparez des scripts adaptés et laissez toujours la possibilité de transférer la conversation à un conseiller humain.
3. Tout automatiser sans passerelle humaine
Certains cas nécessitent de l’empathie. Ajoutez un mot-clé d’escalade (« humain », « 0 »…), déclenchez le transfert après plusieurs incompréhensions du bot et affichez l’historique complet au conseiller pour qu’il reprenne la main sans friction.
4. Ne suivre aucun indicateur
Mesurez vos performances : temps de réponse, taux de résolution, pics de volume, sujets les plus demandés. Avec Wasel, vous visualisez ces KPI dans un même tableau de bord et vous savez où concentrer vos efforts.
5. Négliger consentement et fréquence
Informez clairement le client qu’il recevra des messages, facilitez le désabonnement et évitez les campagnes trop fréquentes. Un ton respectueux et pertinent entretient votre réputation.
Comment Wasel aide
- Scripts multilingues prêts à l’emploi (fr, ar, darija).
- Transfert automatisé vers un conseiller en un clic.
- Tableau de bord pour suivre KPI et sentiment.
- Gestion des consentements et respect de la fréquence d’envoi.
Automatisez intelligemment, gardez l’humain quand il le faut et transformez WhatsApp en vrai levier business.
Questions fréquentes
Pourquoi WhatsApp dépasse le téléphone pour les PME marocaines ?
Parce qu’il combine un très fort taux d’ouverture, un historique consultable et la possibilité d’automatiser les réponses simples tout en transférant les cas sensibles à un humain. Vous traitez plus de demandes sans recruter.
Comment éviter que l’automatisation semble impersonnelle ?
En définissant des scripts par langue, en gardant un ton proche de votre marque et en programmant des déclencheurs d’escalade (mot-clé, nombre d’incompréhensions, valeur du client) pour qu’un conseiller reprenne la main.
Quels KPI suivre pour savoir si WhatsApp performe ?
Surveillez le temps de réponse moyen, le taux de résolution, la part de conversations automatisées et le nombre de leads ou rendez-vous confirmés. Ce sont ces indicateurs qui prouvent l’impact business.