Une plateforme utilisée par tous
- 98 % des Marocains déclarent utiliser WhatsApp quotidiennement.
- En moyenne, chaque utilisateur y passe 2 h 30 par jour.
- 85 % préfèrent envoyer un message WhatsApp plutôt que de téléphoner.
WhatsApp est donc un canal familier qui ne nécessite aucune formation pour vos clients. Il réduit les frictions au moment de prendre un rendez-vous ou de réserver une table.
Les bénéfices pour votre entreprise
- Familiarité totale : plus besoin d’expliquer comment réserver — tout le monde sait envoyer un message.
- Disponibilité 24/7 : vos clients peuvent réserver quand ils veulent, même hors horaires d’ouverture.
- Échanges instantanés : confirmation, modification ou annulation se font en un message.
- Sécurité : WhatsApp chiffre toutes les communications de bout en bout.
Secteurs qui en profitent immédiatement
- Restaurants et cafés.
- Salons de beauté et spas.
- Cliniques et cabinets médicaux.
- Centres de fitness et studios de yoga.
- Ateliers de réparation et services à domicile.
- Consultants et freelances.
Exemple de workflow automatisé avec Wasel
- Le client écrit « Je voudrais réserver pour demain à 19 h ».
- Wasel vérifie la disponibilité et propose des créneaux.
- Une confirmation détaillée est envoyée automatiquement, avec rappel avant le rendez-vous.
- En cas d’annulation, Wasel libère le créneau et notifie votre équipe.
Conseils pour réussir
- Ajoutez un lien WhatsApp visible sur votre site, vos réseaux sociaux et Google Business.
- Prévoyez des messages prédéfinis pour les confirmations, les rappels et les annulations.
- Analysez chaque semaine les volumes de réservation et les heures de pointe pour ajuster vos équipes.
- Collectez un avis client après chaque passage pour améliorer l’expérience.
Wasel simplifie toute la chaîne
Wasel automatise la prise de rendez-vous sur WhatsApp, synchronise les informations importantes et vous alerte en cas de demande urgente. Rejoignez la bêta pour configurer votre parcours en moins d’une semaine.
Questions fréquentes
Comment éviter les doubles réservations sur WhatsApp ?
Utilisez un assistant comme Wasel qui vérifie les créneaux disponibles en temps réel et met à jour votre agenda ou votre outil de réservation dès qu’un client confirme.
Que se passe-t-il si le client veut modifier son rendez-vous ?
Il suffit de répondre au message initial. Le bot propose une nouvelle heure, applique vos règles (délais, durée minimale) et confirme la modification sans interrompre la conversation.
Puis-je envoyer des rappels automatiques ?
Oui. Programmez un rappel J-1 ou quelques heures avant le créneau. Vous pouvez même demander au client de confirmer sa présence en répondant « 1 », puis libérer automatiquement le créneau si la réponse est négative.