في صالونات الحلاقة بالمغرب، أصبح واتساب هو “الاستقبال”:
- الزبائن يرسلون صور قصات،
- يسألون “عندك مكان النهاردة؟”،
- يريدون معرفة الأسعار،
- يحجزون مواعيد في أي وقت.
بدون نظام، يصبح الوضع فوضويًا بسرعة. إليك دليل عملي لإدارة مواعيدك على واتساب مثل الاحترافيين.
1. فهم أنواع الرسائل التي تتلقاها
عموماً، يتلقى الصالون:
- طلبات حجز مواعيد
- أسئلة عن الأسعار
- صور “أريد نفس القصة”
- أسئلة عن الساعات / الموقع
- إلغاءات في اللحظة الأخيرة
الفكرة هي بناء رد نموذجي لكل فئة.
2. إنشاء عملية صغيرة لحجز المواعيد
بدلاً من الرد بطريقة مختلفة على كل شخص، حدد عملية موحدة:
- العميل يقول أنه يريد موعداً.
- تطلب منه:
- الخدمة (قص، سيشوار، صبغة، عناية، حلاقة…)
- اليوم / الوقت المطلوب.
- تقترح عليه الأوقات المتاحة.
- تؤكد مع رسالة كاملة.
مثال:
“مرحباً 👋 شكراً على رسالتك.
لحجز الموعد، أحتاج إلى معرفة: – الخدمة (قص، سيشوار، صبغة…) – اليوم الذي يناسبك.
بعدها سأقترح عليك الأوقات المتاحة 😉“
3. توحيد تأكيداتك
تأكيد جيد لصالون حلاقة:
“تم تأكيد موعدك 💇♂️
📅 التاريخ: [اليوم + التاريخ] 🕒 الساعة: [الوقت] 💇♂️ الخدمة: [الخدمة] 📍 الصالون [الاسم] – [العنوان + رابط الخرائط]
إذا أردت تغيير الوقت، رد على هذه الرسالة. شكراً 🙏“
4. التذكيرات وإدارة التأخر
لتجنب الفراغات في الجدول:
تذكير قبل الموعد بيوم:
“تذكير صغير بموعدك غداً الساعة [الوقت] في [اسم الصالون]. إلى غداً 💇♂️”
تذكير قبل ساعات قليلة إذا لزم الأمر.
إذا تأخر العميل:
“مرحباً [الاسم]، كان لديك موعد الساعة [الوقت].
أخبرنا إذا كنت في الطريق أو إذا أردت تأجيل، حتى نتمكن من تنظيم الجدول. شكراً 🙏“
5. حدود الإدارة 100% اليدوية على واتساب
عندما يبدأ الصالون في الازدحام حقاً، يصبح من الصعب:
- الرد على الجميع في الوقت المناسب،
- تدوين جميع المواعيد بشكل صحيح،
- إرسال جميع التذكيرات.
هنا يبدأ الكثير من الصالونات بـ:
- فقدان الرسائل،
- التعامل مع مواعيد ضائعة،
- الضغط بشأن الجدول.
6. الانتقال للمستوى التالي مع الأتمتة
نظام مثل واصل (Wasel) يسمح على سبيل المثال:
- للعميل بإرسال “مرحباً” على واتساب،
- للروبوت بسؤاله عن الخدمة المطلوبة،
- باقتراح الفترات الزمنية المتاحة،
- بتأكيد الموعد تلقائياً،
- بإرسال التذكير + رسالة بعد الزيارة.
النتيجة لصالونك:
- أقل من الهاتف في يدك،
- أقل من النسيان،
- مواعيد منظمة بشكل أفضل.