Pourquoi recueillir des avis sur WhatsApp ?
- Décision fondée sur des données : vos clients expliquent précisément ce qui fonctionne ou non (prix, délais, accueil, qualité…).
- Fidélisation et recommandation : répondre à un avis WhatsApp montre que vous écoutez. Les clients satisfaits reviennent et parlent de vous.
- Détection rapide des irritants : retards, erreurs de commande ou problèmes récurrents sont identifiés avant de nuire à votre réputation.
Catégoriser pour agir vite
- Suggestions : idées d’amélioration ou de nouvelles fonctionnalités.
- Compliments : ce qui fait plaisir et qu’il faut continuer à délivrer.
- Plaintes : sujets chauds à traiter immédiatement (SAV, facturation, délais).
- Problèmes techniques : bugs, difficultés d’accès, appareils incompatibles.
- Service & personnel : qualité de l’accueil et du suivi en boutique, en clinique ou en ligne.
Le flux idéal avec Wasel
- Le client dépose un avis sur WhatsApp — via texte, audio ou image.
- Wasel comprend la tonalité, classe le message et propose une priorité.
- Vous affectez un responsable, suivez la résolution et relancez si besoin.
- Un tableau de bord retrace l’évolution de la satisfaction et les thèmes récurrents.
Fonctionnalités clés incluses
- Classement automatique par thème et sentiment.
- Alertes en cas de feedback urgent ou négatif.
- Historique des conversations client, quels que soient vos points de vente.
- Export des données pour partager en équipe ou dans votre CRM.
Bonnes pratiques
- Prévenez vos clients que WhatsApp peut être utilisé pour partager leur avis.
- Répondez rapidement, même pour un simple « Merci ».
- Capitalisez sur les compliments pour vos campagnes marketing.
- Bouclez la boucle : informez le client quand l’action promise est réalisée.
Démarrer aujourd’hui
Wasel met en place un scénario « collecte de feedback » pré-configuré, en français, arabe ou darija. Toutes les conversations restent sur WhatsApp, sans formulaire compliqué. Demandez un accès bêta et obtenez un accompagnement personnalisé.
Questions fréquentes
Comment inciter les clients à laisser un avis WhatsApp ?
Intégrez un message automatique de remerciement après achat avec un bouton « Donner mon avis », ou envoyez un court questionnaire deux heures après le rendez-vous.
Que faire des avis négatifs ?
Répondez dans l’heure avec empathie, proposez une action correctrice concrète, puis notez la cause racine pour éviter la répétition. Un client bien écouté peut redevenir promoteur.
Peut-on exploiter les avis positifs ?
Oui. Avec l’accord du client, convertissez-les en témoignages pour vos réseaux sociaux, vos fiches Google Business ou une bannière de confiance sur le site.