Tout automatiser sans échappatoire humaine
Prévoyez un mot-clé ou un bouton « Parler à un conseiller ». Les clients VIP ou les situations sensibles doivent être prises en charge par un humain en moins de 2 minutes.
Wasel · WhatsApp Business Maroc
Le pilier WhatsApp Business pour passer de 10 à 100 visites/jour
Cette page rassemble les enseignements clés de nos articles, études clients et déploiements bêta. Bénéfices, risques, secteurs prioritaires et plan d'action pour faire de WhatsApp votre canal business n°1 au Maroc.
Sommaire
Contexte marché
Pourquoi WhatsApp Business est incontournable au Maroc
98 % des internautes marocains ouvrent WhatsApp chaque jour et y passent plus de 2 h 30. Notre article sur les avantages de WhatsApp Business détaille comment les PME gagnent en conversion (+65 %) et en fidélisation (+40 %).
Canal #1
98 %
des internautes marocains utilisent WhatsApp chaque jour.
Disponibilité
24/7
Les prospects réservent même quand vos équipes sont fermées.
Multilingue
FR · AR · Darija
Wasel répond automatiquement dans la langue du client.
Les secteurs qui adoptent le plus vite : restaurants (guide restaurateurs), santé (rendez-vous médicaux) et salons (guide complet).
Risques fréquents
Les pièges à éviter quand vous démarrez
D’après notre article « 5 erreurs fréquentes », voici les points qui bloquent la montée en puissance :
Oublier la localisation linguistique
Les scripts français uniquement font perdre la moitié du trafic. Activez le module support multilingue pour répondre en darija, arabe ou français instantanément.
Ne suivre aucun KPI
Configurez les tableaux de bord Wasel pour monitorer temps de réponse, taux de conversion et no-shows. Sans ces métriques, impossible de demander un budget supplémentaire.
Gérer les rendez-vous à la main
En cas de forte demande, vous doublez les réservations. Le module planification intelligente verrouille chaque créneau dans votre agenda et évite les oublis.
Checklist
Demandez notre audit WhatsApp Business (gratuit) pour identifier vos blocages.
Cas d’usage
Scénarios prêts à l’emploi par secteur
Inspirez-vous des workflows détaillés dans nos articles et combinez-les avec nos modules produit.
Restaurants & cafés
Réservation instantanée, menu interactif, confirmations & listes d’attente intelligentes.
Cliniques & santé
Prise de rendez-vous, rappels automatiques et questionnaires pré-consultation.
Salons & spas
Calendrier partagé, relances anti no-shows et suivi fidélité.
Plan d’action
4 étapes pour passer à l’échelle
Utilisez ce plan comme fil conducteur. Chaque phase renvoie vers un contenu ou une fonctionnalité Wasel.
1. Architecture & scripts
Mappez votre parcours client, déterminez les intentions principales (FAQ, réservation, SAV) et remplissez la base de connaissances. → Automatisation des réponses
2. Connecter votre agenda & CRM
Synchronisez Google/Outlook, définissez les règles de durée et de marge, puis testez les scénarios de prise de rendez-vous. → Planification intelligente
3. Mettre en place les relances & feedback
Programmez rappels, confirmations et enquêtes post-visite pour booster rétention & avis Google. → Notifications intelligentes + Feedback clients
4. Distribuer le contenu et analyser
Réutilisez chaque article (FR & AR) pour LinkedIn, broadcast WhatsApp et email. Suivez l’impact dans Search Console et Matomo. → Documentation Wasel
Pour aller plus loin
Ressources et prochaines étapes
Checklist onboarding WhatsApp Business API
Préparez vos documents Meta, vos templates de message et vos webhooks avant le go-live.
Voir la documentationTemplates WhatsApp Darija
Inspirez-vous de nos modèles de rappels et de la version arabe pour parler le langage de vos clients.
Lire la version arabePrêt à piloter vos conversations WhatsApp comme un pro ?
Nous configurons votre environnement Wasel (FR/AR/Darija), migrons vos scripts existants et formons votre équipe en moins d’une semaine.
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