Un support client qui ne dort jamais

Wasel apprend vos processus, vos services et votre ton de voix. Les questions récurrentes (horaires, tarifs, localisation, politique d’annulation) sont prises en charge automatiquement, avec une personnalisation par segment client. Vous définissez les scénarios clés et l’assistant s’occupe du reste.

Vos super-pouvoirs

  • Base de connaissances multilingue : importez vos réponses en français, arabe ou darija, Wasel sélectionne la bonne langue à chaque interaction.
  • Compréhension contextuelle : détection des intentions, reconnaissance des pièces jointes (photos, factures) et routage vers la bonne procédure.
  • Escalade intelligente : transfert automatique vers un conseiller humain quand le besoin est complexe ou sensible.
  • Suivi des engagements : rappel des SLA, notifications internes si une réponse humaine tarde, résumé de conversation disponible pour l’équipe.

Gains mesurés chez nos clients pilotes

  1. -60% de volume manuel sur les questions répétitives.
  2. Temps de réponse instantané 24/7, même pendant les jours fériés ou en dehors des horaires d’ouverture.
  3. Satisfaction client améliorée : les clients obtiennent leurs réponses dès le premier message.

Comment démarrer

Vous importez vos questions/réponses dans un simple fichier ou directement depuis vos documents existants. Nous validons ensemble les scénarios critiques, puis nous activons la surveillance en temps réel pour ajuster les réponses si nécessaire.

Restez toujours pertinent

  • Analysez les questions non résolues pour enrichir votre base de connaissances.
  • Utilisez les tags automatiques (facturation, SAV, prise de commande) pour prioriser vos actions.
  • Connectez Wasel à vos outils internes (Notion, Google Sheets, CRM) pour garder les données à jour.

Bénéfice immédiat : un support réactif, cohérent et disponible, sans investir dans une équipe supplémentaire.