Transformez chaque avis en décision actionnable
Wasel collecte les retours envoyés par vos clients (texte, audio, image) puis les classe automatiquement par thème, sentiment et priorité. Les cas critiques remontent immédiatement à votre équipe, accompagnés d’un résumé synthétique.
Fonctionnalités clés
- Analyse IA : classification automatique (logistique, accueil, produit, prix…) et détection de tonalité.
- Tableau de bord unifié : vision par point de vente, canal ou période, export Excel/Sheets en un clic.
- Boucles d’amélioration : assignation des tâches, suivi de l’avancement et historisation des réponses.
- Modèles de réponses : remerciez, proposez une solution ou déclenchez un geste commercial sans perdre de temps.
Pourquoi c’est différent
- Collecte native WhatsApp : aucun formulaire à remplir, vos clients s’expriment naturellement.
- Vision terrain : identifiez rapidement les irritants récurrents et les ambassadeurs de votre marque.
- Décisions rapides : alerte en temps réel, rapport hebdomadaire et export des tendances.
Mise en œuvre
Nous paramétrons les catégories, les seuils d’alerte et les workflows d’escalade selon votre organisation. Vous pouvez relier Wasel à Slack, Teams ou e-mail pour notifier les responsables concernés.
Astuces pour maximiser la réponse
- Programmez une relance automatique après chaque passage ou livraison.
- Offrez un petit avantage (remise, contenu exclusif) en échange d’un retour détaillé.
- Partagez les avis positifs directement sur vos réseaux sociaux pour nourrir la preuve sociale.
Objectif : faire du feedback client un réflexe quotidien qui booste votre satisfaction et votre croissance.