Une relation client augmentée

Wasel assemble le contexte client (historique, préférences, langue, segment) pour générer la réponse la plus pertinente. Chaque interaction devient une opportunité de renforcer la relation et d’augmenter la valeur client.

Personnalisation à plusieurs niveaux

  • Reconnaissance immédiate : identification du client, salutation personnalisée et rappel du dernier échange.
  • Scénarios dynamiques : recommandation automatique d’une offre, d’un service ou d’un contenu en fonction des messages précédents.
  • Variables métiers : insertion de champs personnalisés (numéro de dossier, montant restant, code promotion) dans les réponses.
  • Score d’engagement : priorisation des prospects chauds et relance automatique des contacts dormants.

Connecté à vos outils

Wasel se synchronise avec votre CRM, votre ERP ou vos feuilles de calcul. Les données sont mises à jour en temps réel, les consentements sont respectés et vous gardez la main pour contrôler ce qui est envoyé.

Impact mesurable

  1. Plus de conversions : messages pertinents, envoyés au bon moment, augmentent les ventes additionnelles.
  2. Expérience mémorable : les clients sentent que vous les connaissez réellement, même automatiquement.
  3. Temps gagné : vos équipes n’ont plus à copier/coller les informations ou à chercher les détails clients.

Conseils pour une personnalisation responsable

  • Définissez des scénarios clairs : bienvenue, relance, fidélisation, VIP.
  • Mettez en place une gouvernance données (opt-in, durée de conservation, anonymisation si besoin).
  • Testez vos messages sur un petit segment avant de généraliser.

Ambition : offrir un accompagnement humain… sans mobiliser une équipe dédiée à chaque conversation.