CAN 2025 : دليل واتساب للملء المطاعم

الزحام المكثف الدائم شهر كامل

كان 2025 بالمغرب من 21 دجنبر 2025 إلى 18 يناير 2026. وليس “مجرد” كرة قدم : هو شهر تمتلئ فيه المدن المضيفة، تتغير العادات، والطلب يتركز على موجات (قبل المباراة، الشوط الثاني، بعد المباراة).

المباريات تقام في 6 مدن (الرباط، الدار البيضاء، أكادير، مراكش، فاس، طنجة) و9 ملاعب — الرباط هي المحور الرئيسي.

إذا كنت صاحب مطعم، التحدي الحقيقي ليس “الحصول على عملاء” : بل الحفاظ على الوتيرة، استيعاب الطلب بدون إرهاق الهاتف، وتقليل الغياب الذي يكلفك طاولات كاملة.

الخبر السار : بالمغرب، 75% من السكان يستخدمون واتساب و95% منهم يتصلون يوميًا. إنه بالضبط القناة التي يستخدمها عملاؤك لكل شيء.

واصل يحول واتساب إلى “غرفة القيادة” : حجوزات، تذكيرات، أسئلة متكررة والعلاقة مع العميل — مباشرة في Darija/FR/AR.

1. رسم خريطة الزحام : اللحظات الحرجة الـ 4

خلال كان، تدفق واتساب ليس منتظمًا. إنه يتبع منحنى به 4 قمم حرجة :

T-3h إلى T-1h (قبل المباراة)

“عندكم طاولة ؟”
“نحنا 6 أشخاص”
“تبثون المباراة ؟”
“فين الباركينج ؟“

الشوط الثاني (15 دقيقة)

طلبات سريعة / أكل جاهز
طلبات مقاعد “الآن”
“تقدمون سندويتشات ؟“

بعد المباراة (T+0 إلى T+90 دقيقة)

موجات متأخرة من المجموعات
تغييرات في الخطط (“في النهاية جاينا”)
طلبات مساحة للاحتفال/التأسف

اليوم التالي (Late Lunch / العشاء)

تعويض العملاء
سياح يخططون للمباراة التالية

👉 الخلاصة العملية : إذا أجبت على كل شيء يدويًا، تفقد إما الإيرادات، أو الطاقة، أو الاثنان.

2. من واتساب “الرسائل” إلى واتساب “النظام”

الحد الأدنى الضروري للأتمتة (6 Flows = 80% من التأثير)

حجز سريع (3 أسئلة كحد أقصى)
ممتلئ → بدائل + قائمة انتظار
تعديل / إلغاء (بدون احتكاك)
تذكير + تأكيد مضاد للغياب
أسئلة شائعة يوم المباراة (الأوقات، البث، الباركينج، القائمة)
طلب مسبق / طلب سريع (أكل جاهز)

واصل يوفر قوالب جاهزة : حجوزات ذكية، إشعارات مشغلة بقواعدك، دعم متعدد اللغات Darija/FR/AR.

3. Flow #1 — حجز سريع (نص جاهز)

المبدأ

قلل المحادثة إلى 3 معلومات فقط :

اليوم
الساعة
عدد الأشخاص

النص (عربي - دارجة لاتينية)

العميل : "سلام، تبغي طاولة ليلة ؟"

البوت (واصل) : "سلام 👋 شنو الساعة و شحال من واحد ؟"

العميل : "21h, 4 نقاد"

البوت : "زوين. كنأكد ليك : اليوم 21:00 — 4 نقاد.
تبغي داخل الدار ولا تراس ؟"

العميل : "داخل"

البوت : "✅ تأكيد الحجز.
الديار + الموقع : [رابط].
إلا بغيت تبدل، جاوب تعديل ولا إلغاء."

النص (فرنسي)

Bot : "Salam 👋 Pour quelle heure et combien de personnes ?"

Client : "21h, 4 personnes"

Bot : "Parfait. Je confirme : Aujourd'hui 21h — 4 personnes.
Tu préfères intérieur ou terrasse ?"

💡 نصيحة CAN : أضف “تبغي تتفرج على المباراة ؟” فقط إذا أثر على الموضع/مدة الطاولة. وإلا، ابقها قصيرة جدًا.

4. Flow #2 — “ممتلئ” → بدائل + قائمة انتظار (حيث تكسب CAN)

عندما تكون ممتلئة، خطآن يقتلان الإيراد :

الرد “ممتلئ” والتوقف
الدخول في حوار طويل

النص “ممتلئ” (دارجة)

"الساعة 21h تمام الآخرة. نقدر نقترح عليك :
**20h15**, **21h45**, ولا **22h15**. 
شنو لي تبغي ؟"

النص “قائمة انتظار” (دارجة)

"إلا ماكاين حتا ساعة طايبة ليك،
نقدر نحطك فقائمة الانتظار.
ملي تتحرر طاولة، غانكتب ليك هنا. تأكيد ؟ (أيه/لا)"

💡 نصيحة CAN : قائمة الانتظار هي “مصيدة الإيراد” بعد المباراة، عندما تتغير الخطط. فرصة ثانية ملء الطاولة.

5. Flow #3 — تعديل / إلغاء بدون احتكاك

خلال كان، الإلغاءات ليست فشل : بل معلومة تسمح لك بإعادة بيع الطاولة.

النص (دارجة)

"تبغي تبدل شنو :
1️⃣ الساعة
2️⃣ عدد النقاد
3️⃣ إلغاء

جاوب 1 / 2 / 3"

6. Flow #4 — مضاد للغياب : تأكيد + تذكيرات (أسرع ROI)

حلول الحجز الرائدة (OpenTable، إلخ) تؤكد أن التذكيرات تقلل الغياب بنسبة 30-40% وتحصل على تأكيدات أسرع.

السلسلة الموصى بها

اللحظة	الرسالة	الهدف
في الحجز	تأكيد + إلغاء/تعديل	تذكرة أساسية
يوم قبل	تذكير + تأكيد (نعم/لا/تعديل)	تقليل الغياب
قبل 3 ساعات	تذكير + عنوان + “متأخر 10”	تأكيد نهائي
الساعة صفر	(اختياري) فقط المباريات الكبرى	تجنب الرسائل الزائدة

رسائل جاهزة (دارجة)

يوم قبل :

"تذكير ✅ عندك حجز غدا 21h — 4 نقاد.
جاوب 1️⃣ للتأكيد، 2️⃣ للتعديل، 3️⃣ للإلغاء."

قبل 3 ساعات :

"غادي نتنتظروك فـ 21h.
الديار : [Maps].
إلا متأخر، جاوب متأخر 10 ⏰"

رسائل جاهزة (عربية فصحى)

"تذكير ✅ لديك حجز غدًا الساعة 21:00 لـ 4 أشخاص.
رد 1️⃣ للتأكيد، 2️⃣ للتعديل، 3️⃣ للإلغاء."

7. Flow #5 — الأسئلة الشائعة “يوم المباراة” (تقليل 60% من الضوضاء)

خلال كان، أسئلتك المتكررة تنفجر. أتمتها وحرر فريقك للخدمة.

أسئلة CAN شائعة للتحضير (انسخ والصق)

✅ “تبثون شنو المباراة اليوم ؟”
✅ “عندكم شاشة فالتراس ؟”
✅ “فين الديار ؟ الباركينج ؟”
✅ “المنيو / التسعيرة / صيغة المباراة ؟”
✅ “نقدرو نجيو بدون حجز ؟”
✅ “لحد شنو الساعة الطباخ ؟”
✅ “تقبلو مجموعات من +15 ؟”
✅ “فاش حومة VIP ولا خاصة ؟”

⚠️ مهم : الأسئلة الشائعة يجب أن تكون متعددة اللغات. واصل يعدل تلقائيًا Darija/FR/AR حسب العميل.

8. Flow #6 — طلب مسبق / طلب سريع

حتى لو كان تركيزك “على الموقع”، كان ينشئ سلوك “طلب سريع” (قبل المباراة / الشوط الثاني).

لعبة مبسطة

قائمة قصيرة "مباراة" (3-5 أطباق رئيسية)
  ↓
اختيار مرقم (1، 2، 3...)
  ↓
وقت الاستلام + الدفع عند الوصول

مثال :

"📱 طلب مباراة — إجابات سريعة :
1️⃣ المرقوز مع البطاطا + شراب
2️⃣ الطاجين الدجاج + كوكا
3️⃣ كومبو الشيش (2 نقاد)

جاوب برقم + وقت الاستلام ؟"

9. القيد الحرج : قاعدة واتساب “24 ساعة + النماذج”

إذا استخدمت API واتساب (أتمتة واسعة النطاق)، يجب أن تفهم منطق “نافذة خدمة العملاء”.

كيف يعمل

عندما يكتب لك عميل → نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة تفتح
خلال هذه الـ 24 ساعة → تستطيع إرسال رسائل “حرة”
بعد 24 ساعة → يجب أن تمر الرسائل عبر رسائل النموذج (معتمدة مسبقًا من واتساب)

حزمة النماذج الدنيا للتحضير قبل CAN

✅ تأكيد الحجز
✅ تذكير قبل يوم
✅ تذكير قبل 3 ساعات
✅ تحرر الطاولة (قائمة انتظار)
✅ طلب الرأي بعد الزيارة

نصيحة : حضر هذه النماذج الآن. الموافقة من واتساب تأخذ 1-2 يوم. لا تنتظر 20 دجنبر !

10. قائمة تحقق “CAN 2025” — الإعداد في 48 ساعة

اليوم 1 — الإعداد

اكتب أسئلة شائعة يوم المباراة (FR/AR/Darija)
أنشئ/تحقق من 5 نماذج (تأكيد/تذكيرات/قائمة انتظار/رأي)
حدد قواعد الإشعارات (قبل يوم، قبل 3 ساعات، إلخ)
حضر 3 بدائل “افتراضية” عندما تكون ممتلئة
نسق نظام الحجز (التقويم)

اليوم 2 — التشغيل

فعّل قائمة الانتظار
دَرّب الفريق على 3 أوامر : تعديل / إلغاء / متأخر 10
حدد حد “التدخل اليدوي” (مجموعات > 10، VIP، شكاوى)
اختبر في ظروف حقيقية (2-3 حجوزات اختبار)

11. مؤشرات الأداء (وإلا تحكم بالغريزة)

قس ما يهم حقًا :

مؤشر الأداء	هدف CAN
معدل التأكيد (قبل يوم)	> 85%
معدل الغياب	< 8% (مقابل 12-15% عادة)
متوسط وقت الرد على واتساب	< دقيقتين
معدل “ممتلئ → بديل مقبول”	> 60%
تحويل قائمة الانتظار → طاولة مقدمة	> 40%
الطلبات السريعة (طلب مسبق)	+30% مقابل الشهر الطبيعي

الخلاصة — CAN تكافئ التنفيذ، ليس مجرد الظهور

خلال كان، سيقوم الجميع بالنشر على Instagram. لكن الذين يكسبون حقًا هم الذين :

✅ يحولون الطلب إلى حجوزات محترمة
✅ يستخدمون قناة يعرفها العملاء بالفعل (واتساب)
✅ يقللون الغياب بتذكيرات ذكية
✅ يدرون الزحام بدون إرهاق الفريق (الفريق يخدم، لا يرد على الهاتف)

بالمغرب، واتساب مهيمن جدًا : 75% مستخدمين، 95% اتصال يومي. إنه ميزتك.

واصل تؤتمت الحجوزات والتذكيرات والأسئلة الشائعة والعلاقة مع العميل مباشرة في واتساب، في Darija/FR/AR، مع إشعارات في الوقت المناسب.

الدعوة النهائية

تريد “حزمة CAN” جاهزة في 7 أيام ؟
(أسئلة شائعة + نماذج + قائمة انتظار + تذكيرات + نصوص دارجة)

واصل توفر وصولًا مبكرًا مجانيًا + عرض توضيحي.
👉 الوصول إلى واصل

هل تحتاج إلى مساعدة لنوعك المحدد من المطعم ؟
قل لنا : أكل سريع / قهوة / مطعم فاخر / سطح / وجبات خفيفة بجانب الملعب، ومدينتك — سنصيغ النصوص والأسئلة الشائعة خصيصًا لك.