Dans les salons de coiffure au Maroc, WhatsApp est devenu la “réception” :
- les clientes envoient des photos de coupe,
- demandent “tu as de la place aujourd’hui ?”,
- veulent connaître les prix,
- prennent rendez‑vous à toute heure.
Sans système, c’est vite le désordre. Voici un guide pratique pour gérer vos rendez‑vous sur WhatsApp comme un pro.
1. Comprendre les types de messages que vous recevez
En général, un salon reçoit :
- des demandes de rendez‑vous
- des questions sur les prix
- des photos “je veux la même coupe”
- des questions horaires / localisation
- des annulations de dernière minute
L’idée est de construire une réponse type pour chaque catégorie.
2. Mettre en place un mini-process de prise de rendez-vous
Plutôt que de répondre différemment à chaque personne, définissez un process standard :
- Le client dit qu’il veut un rendez‑vous.
- Vous demandez :
- le service (coupe, brushing, couleur, soin, barbe…)
- le jour / créneau souhaité.
- Vous proposez les horaires disponibles.
- Vous confirmez avec un message complet.
Exemple :
“Bonjour 👋 Merci pour votre message.
Pour le rendez‑vous, j’ai besoin de savoir : – le service (coupe, brushing, couleur…) – le jour qui vous arrange.
Ensuite je vous propose les horaires disponibles 😉“
3. Standardiser vos confirmations
Une bonne confirmation pour un salon de coiffure :
“Votre rendez‑vous est bien confirmé 💇♀️
📅 Date : [Jour + date] 🕒 Heure : [Heure] 💇♀️ Service : [Service] 📍 Salon [Nom] – [Adresse + lien Maps]
Si vous souhaitez changer l’horaire, répondez à ce message. Merci 🙏“
4. Rappels & gestion des retards
Pour éviter les trous dans le planning :
Rappel la veille :
“Petit rappel pour votre rendez‑vous de demain à [heure] chez [Nom du salon]. À demain 💇♀️”
Rappel quelques heures avant si besoin.
Si le client est en retard :
“Bonjour [Prénom], Vous aviez rendez‑vous à [heure].
Prévenez‑nous si vous êtes en route ou si vous souhaitez décaler, afin qu’on puisse organiser le planning. Merci 🙏“
5. Limites de la gestion 100% manuelle sur WhatsApp
Quand le salon commence à être vraiment demandé, ça devient difficile de :
- répondre à tout le monde à temps,
- noter tous les rendez‑vous correctement,
- envoyer tous les rappels.
C’est là que beaucoup de salons :
- ratent des messages,
- se retrouvent avec des no‑shows,
- stressent pour le planning.
6. Passer au niveau supérieur avec l’automatisation
Un système comme Wasel permet par exemple :
- au client d’envoyer “Bonjour” sur WhatsApp,
- au bot de lui demander le service voulu,
- de proposer les créneaux disponibles,
- de confirmer le rendez‑vous tout seul,
- d’envoyer rappel + message après la visite.
Résultat pour votre salon :
- moins de téléphone collé à la main,
- moins d’oublis,
- plus de rendez‑vous bien organisés.
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