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Documentation Wasel

15 — Marketing: Groupes et Campagnes

1. Objectif métier

Section titled “1. Objectif métier”

Construire des segmentations fiables et exécuter des campagnes WhatsApp pertinentes, mesurables et conformes.

Ce module couvre:

  • la constitution des groupes,
  • la sélection dynamique de contacts,
  • la préparation et l’envoi de campagnes,
  • le suivi des performances.

2. Qui utilise ce module (admin/operator)

Section titled “2. Qui utilise ce module (admin/operator)”
  • admin: conçoit la segmentation, crée les campagnes, lance les envois, pilote les indicateurs.
  • operator: assiste la qualification des segments, contrôle les anomalies, traite les retours clients.

3. Prérequis

Section titled “3. Prérequis”

Avant de lancer une campagne:

  • base CRM propre (téléphone, opt-out, tags),
  • template validé et conforme au cas d’usage,
  • objectif de campagne explicite (conversion, relance, information),
  • budget crédits vérifié,
  • plage d’envoi et plan de suivi définis.

Contraintes importantes:

  • noms de groupes uniques par organisation,
  • noms de campagnes uniques par organisation,
  • un groupe vide ne peut pas être diffusé,
  • les contacts en opt-out sont exclus des envois,
  • certains templates trop dynamiques ne sont pas adaptés aux envois massifs.

4. Procédure pas-à-pas (orientée actions produit)

Section titled “4. Procédure pas-à-pas (orientée actions produit)”
  1. Créer un groupe cible.
  • Nom métier clair.
  • Description orientée objectif.
  1. Alimenter le groupe.
  • Ajout manuel de contacts,
  • ajout par tag,
  • ajout par filtres dynamiques après prévisualisation.
  1. Pour la sélection dynamique, faire d’abord une prévisualisation.
  • Vérifier le volume et un échantillon de contacts.
  • Valider immédiatement la sélection pour éviter les écarts entre preview et exécution.
  1. Créer la campagne.
  • Associer template + groupe.
  • Choisir un nom explicite (objectif + période + segment).
  1. Configurer le mapping des variables.
  • Valeurs fixes (statique) ou valeurs contact (dynamique: nom, téléphone, email, adresse, langue).
  1. Prévisualiser le rendu d’un message.
  • Tester sur un contact du groupe.
  • Vérifier lisibilité, ton, et cohérence des variables.
  1. Positionner le mode d’envoi.
  • Brouillon pour préparation,
  • planifié pour orchestration de diffusion,
  • lancement opérationnel pour démarrer l’envoi.
  1. Suivre l’exécution.
  • Contrôler envoyés/échoués pendant la diffusion.
  • En cas d’échec notable, interrompre l’escalade volume et corriger.
  1. Clôturer et analyser.
  • Lire les indicateurs finaux,
  • identifier les segments performants,
  • consigner les apprentissages pour la prochaine campagne.

5. Scénarios concrets (minimum 2)

Section titled “5. Scénarios concrets (minimum 2)”

  • Scénario A (réactivation clients inactifs):

    • filtre sur ancienneté de contact,
    • création d’un groupe dynamique,
    • campagne dédiée avec offre ciblée,
    • analyse du taux de lecture.

  • Scénario B (fidélisation gros acheteurs):

    • sélection par volume de commandes et dépense cumulée,
    • message personnalisé avec variable de nom,
    • suivi des performances segmentées.

  • Scénario C (services et rendez-vous):

    • ciblage des clients avec historique d’activité,
    • campagne d’information ou relance,
    • suivi des réponses et retours opérateurs.

6. Erreurs fréquentes et résolution

Section titled “6. Erreurs fréquentes et résolution”

  • Problème: campagne impossible à lancer.

  • Causes fréquentes: configuration WhatsApp incomplète, template ou groupe indisponible.

  • Résolution: vérifier dépendances de base avant tout relancement.

  • Problème: résultat trop faible ou incohérent.

  • Causes fréquentes: segment mal défini, variables mal mappées, message peu contextualisé.

  • Résolution: refaire la preview segment + message, puis relancer avec un lot test.

  • Problème: échec immédiat sur budget.

  • Cause fréquente: crédits insuffisants au moment de l’envoi.

  • Résolution: ajuster volume/ciblage ou approvisionner avant diffusion.

  • Problème: campagne bloquée en gestion.

  • Cause fréquente: tentative de modification/suppression hors états autorisés.

  • Résolution: respecter le cycle de vie des statuts, puis appliquer l’action autorisée.

7. Bonnes pratiques et limites

Section titled “7. Bonnes pratiques et limites”
  • Une campagne = un objectif = un segment précis.
  • Toujours prévisualiser avant diffusion.
  • Démarrer avec un lot témoin avant volume élevé.
  • Documenter les filtres gagnants (playbook marketing).
  • Revue hebdomadaire des statuts et performances.

Limites:

  • une segmentation instable produit des résultats difficiles à interpréter,
  • les contacts opt-out ne doivent pas être réintroduits dans les diffusions,
  • les campagnes peuvent échouer partiellement selon la qualité des données et du template,
  • le statut planifié doit rester piloté par une orchestration opérationnelle rigoureuse.

8. Référence rapide (champs/statuts/modes)

Section titled “8. Référence rapide (champs/statuts/modes)”

Statuts campagne:

  • draft,
  • scheduled,
  • in_progress,
  • completed,
  • cancelled,
  • failed.

Indicateurs clés:

  • total,
  • sent,
  • delivered,
  • read,
  • failed,
  • taux de livraison,
  • taux de lecture.

Méthodes de constitution des groupes:

  • sélection manuelle,
  • ajout par tag,
  • ajout par filtres dynamiques (temps, contenu, comportement, commandes, rendez-vous, engagement).

Règles de gouvernance utiles:

  • validation preview avant ajout massif,
  • exclusion opt-out par défaut,
  • mapping variable statique/dynamique validé avant envoi,
  • modifications autorisées surtout en draft et scheduled,
  • suppression autorisée en draft et cancelled.

9. Liens vers modules liés

Section titled “9. Liens vers modules liés”