تعتقد الكثير من الشركات أن واتساب يخدم فقط لـ:
- حجز المواعيد،
- الرد على بعض الأسئلة.
لكن بالنسبة لصالون أو منتجع أو عيادة، يمكن أن يصبح واتساب أداة قوية لتحقيق الولاء: إعادة جلب العملاء بشكل أكثر تكرارًا، زيادة متوسط السلة، بناء علاقة حقيقية.
اللحظات الثلاث الرئيسية للولاء عبر واتساب
- مباشرة بعد الموعد
- بين موعدين
- قبل الفترات المهمة (العيد، الأفراح، الاحتفالات، الصيف، إلخ)
1. بعد الموعد: قول شكراً وطلب تقييم
رسالة بسيطة بعد الخدمة تُظهر أن العميل مهم.
مثال للصالون / المنتجع:
“شكراً [الاسم] على زيارتك اليوم ل [اسم الصالون] 🧡
نأمل أن تكوني قد استمتعتِ بـ [الخدمة].
إذا كان لديك 10 ثوانٍ، يمكنك تركنا تقييماً هنا: [رابط].
إلى قريب جداً!”
للعيادة:
“شكراً [الاسم] على زيارتك اليوم.
إذا كان لديك أي أسئلة بعد الاستشارة، يمكنك كتابة لنا مباشرة على واتساب.
شفاء عاجل.”
2. بين موعدين: البقاء حاضراً دون إزعاج
أفكار لرسائل مفيدة (وليس فقط ترويج):
نصائح صيانة (الشعر، البشرة، إلخ)
تذكير بالفترات الموصى بها:
“للحفاظ على لونك في أفضل حالة، فكري في موعد كل 4-6 أسابيع.”
فحص بعد العلاج:
“مرحباً [الاسم]،
نأمل أن يكون كل شيء يسير بشكل جيد منذ آخر علاج لك عندنا.
إذا كان لديك أي سؤال أو ملاحظة، يمكنك الرد على هذه الرسالة 😊“
3. قبل الفترات القوية: التوقع بدلاً من التحمل
مثال قبل العيد، الأفراح، الصيف…:
“مرحباً [الاسم] 🌙
العيد يقترب، المواعيد تمتلئ بسرعة.
إذا كنت تريدين مكاناً لـ [الخدمة]، فكري في الحجز الآن عبر واتساب، نحن نتولى كل شيء.”
الفكرة: مساعدة العميل على التنظيم مع ملء جدولك الزمني.
4. الشخصنة (قليلاً) لإنشاء الارتباط
- استخدم اسم العميل.
- تذكر نوع الخدمة المعتادة.
- لا ترسل نفس الرسالة بالضبط للجميع كثيراً.
مثال:
“مرحباً [الاسم]، في المرة الماضية قمتِ بعمل بالياج عندنا. عادة، نوصي بصيانة كل شهرين إلى ثلاثة أشهر. إذا أردتِ أن ننظر إلى ذلك معاً، يمكنك الحجز عبر واتساب 😊“
5. عدم الانزلاق إلى الإزعاج
بعض القواعد البسيطة:
- اطلب الموافقة قبل إرسال رسائل منتظمة.
- تجنب قصف الترويج كل يومين.
- قدم دائماً خياراً “إيقاف” أو “لا أريد استقبال المزيد من الرسائل”.
أتمتة جزء مع الحفاظ على العنصر البشري
يمكنك تحضير نماذج لـ:
- “شكراً بعد الموعد”
- “طلب تقييم”
- “تذكير بعد X أسابيع”
- “تحضير الفترات القوية”
ثم، مع أداة مثل واصل (Wasel)، يمكنك تفعيل هذه الرسائل:
- تلقائياً بعد موعد،
- بعد فترة معينة،
- أو بمجرد الضغط على زر في واجهة بسيطة.
أنت تحافظ على اللهجة البشرية، واصل يتولى “متى” و”لمن”.