هل تعرف هذا الموقف؟

الجدول ممتلئ. ترفض زبائن لعدم وجود مكان… وفي اليوم المحدد، 2 أو 3 أشخاص لا يأتون، دون سابق إنذار.

هذه هي المواعيد الضائعة (No-Shows)، وهي تكلف الصالونات في المغرب الكثير.

الخبر السار: مع الاستخدام الجيد لواتساب، يمكنك تقليل جزء كبير منها، دون إنفاق المال على الإعلانات.

لماذا تحدث المواعيد الضائعة (غالبًا بسبب سوء إدارة واتساب)

الأسباب الرئيسية:

تأكيد غامض “واخا، حتى لغدا إن شاء الله.” ← لكن لا توجد ساعة مكتوبة بوضوح، ولا تذكير.

لا يوجد تذكير العميل يحجز موعدًا يوم الاثنين ليوم السبت. في هذه الأثناء، يتلقى عشرات الرسائل. النتيجة: ينسى.

العنوان غير واضح العميل يضيع، يصل متأخرًا، يستسلم… أو لا يأتي.

إلغاء معقد إذا كان العملاء خائفين من إزعاجك، يفضلون… عدم الرد.

الإجراء 1 – تأكيد كل موعد برسالة مفصلة

مثال لرسالة لصالون:

“تم تأكيد موعدك:

💇‍♀️ الخدمة: [الخدمة] 📅 التاريخ: الجمعة 12 يناير 🕒 الساعة: 16:00 📍 المكان: [اسم الصالون] – [العنوان + رابط خرائط جوجل]

في حالة التغيير، يرجى إخبارنا بالرد على هذه الرسالة 🙏“

الإجراء 2 – إرسال تذكير في اليوم السابق

مثال:

“مرحبًا [الاسم] 😊 تذكير صغير بموعدك غدًا الساعة 16:00 في [اسم الصالون].

إذا كنت بحاجة لتغيير التوقيت، أخبرنا هنا لنحرر المكان لشخص آخر. شكرًا 🙏“

الإجراء 3 – تسهيل الإلغاء (بشكل متناقض، هذا يقلل المواعيد الضائعة)

ضع قاعدة بسيطة:

“يرجى إخبارنا قبل 3 ساعات على الأقل إذا لم تتمكن من الحضور، بالرد ببساطة بـ ‘إلغاء’ أو ‘تغيير’ على هذه الرسالة.”

كلما كان الإلغاء بسيطًا، كلما أخبرك الناس ← يمكنك إعطاء الموعد لشخص آخر.

الإجراء 4 – إرسال العنوان + معالم الطريق

مثال:

“إليك موقعنا الدقيق: [رابط خرائط جوجل]

نحن بجانب [مقهى / صيدلية / معلم]، في الطابق [X].

في حالة وجود صعوبة، اتصل بنا على [الرقم].”

الإجراء 5 – توحيد رسائلك (نسخ-لصق بدلاً من إعادة الاختراع)

لكل هذه الخطوات، قم بإنشاء نماذج رسائل واحفظها في:

  • ملاحظاتك،
  • الردود السريعة في واتساب للأعمال،
  • أو، الأفضل من ذلك، في نظام يرسلها تلقائيًا.

وماذا لو تم كل هذا دون أن تفكر في كل رسالة؟

إذا طبقت هذه الإجراءات يدويًا، سترى بالفعل تأثيرًا على المواعيد الضائعة.

لكن بدءًا من حجم معين من المواعيد، يصبح من المرهق:

  • التأكيد،
  • التذكير،
  • تكرار العنوان،
  • إدارة الإلغاءات…

هذا بالضبط ما يقوم واصل (Wasel) بأتمتته للصالونات في المغرب:

  • العميل يكتب على واتساب،
  • واصل يدير الموعد، التأكيدات والتذكيرات،
  • أنت تحصل على أجندة واضحة… دون قضاء حياتك على الهاتف.