Beaucoup d’entreprises pensent que WhatsApp sert seulement à :
- prendre des rendez‑vous,
- répondre à quelques questions.
Mais pour un salon, un spa ou une clinique, WhatsApp peut devenir un outil puissant de fidélisation : faire revenir les clients plus souvent, augmenter le panier moyen, créer une vraie relation.
Les 3 moments clés pour fidéliser via WhatsApp
- Juste après le rendez‑vous
- Entre deux rendez‑vous
- Avant les périodes importantes (Aïd, mariages, fêtes, été, etc.)
1. Après le rendez-vous : dire merci & demander un feedback
Un simple message après la prestation montre que le client compte.
Exemple pour salon / spa :
“Merci [Prénom] pour votre visite aujourd’hui chez [Nom du salon] 🧡
On espère que vous avez aimé votre [service].
Si vous avez 10 secondes, vous pouvez nous laisser un petit avis ici : [lien].
À très vite !”
Pour clinique :
“Merci [Prénom] pour votre visite aujourd’hui.
Si vous avez des questions après la consultation, vous pouvez nous écrire directement sur ce WhatsApp.
Bon rétablissement.”
2. Entre deux rendez-vous : rester présent sans spammer
Idées de messages utiles (pas juste des promos) :
Conseils d’entretien (cheveux, peau, etc.)
Rappel des délais recommandés :
“Pour garder votre couleur au top, pensez à un rdv toutes les 4–6 semaines.”
Check‑in après un soin :
“Bonjour [Prénom],
On espère que tout se passe bien depuis votre dernier soin chez nous.
Si vous avez la moindre question ou remarque, vous pouvez répondre à ce message 😊“
3. Avant les périodes fortes : anticiper au lieu de subir
Exemple avant l’Aïd, les mariages, l’été… :
“Bonjour [Prénom] 🌙
L’Aïd approche, les rendez‑vous se remplissent vite.
Si vous voulez une place pour [service], pensez à réserver dès maintenant ici sur WhatsApp, on s’occupe de tout.”
L’idée : aider le client à s’organiser tout en remplissant votre planning.
4. Personnaliser (un minimum) pour créer le lien
- Utiliser le prénom du client.
- Se souvenir du type de service habituel.
- Ne pas envoyer exactement le même message à tout le monde trop souvent.
Exemple :
“Bonjour [Prénom], la dernière fois vous aviez fait un balayage chez nous. En général, on recommande un entretien tous les 2–3 mois. Si vous voulez qu’on regarde ça ensemble, vous pouvez réserver par WhatsApp 😊“
5. Ne pas basculer dans le spam
Quelques règles simples :
- Demander l’accord avant d’envoyer des messages réguliers.
- Éviter de bombarder avec des promos tous les 2 jours.
- Toujours donner une option “Stop” ou “Je ne veux plus recevoir de messages”.
Automatiser une partie tout en gardant l’humain
Vous pouvez préparer des modèles pour :
- “Merci après rdv”
- “Demande d’avis”
- “Rappel après X semaines”
- “Préparation périodes fortes”
Ensuite, avec un outil comme Wasel, vous pouvez déclencher ces messages :
- automatiquement après un rendez‑vous,
- après un certain délai,
- ou juste en cliquant sur un bouton dans une interface simple.
Vous gardez le ton humain, Wasel gère le “quand” et le “à qui”.
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