Vous connaissez cette situation ?
Le planning est plein. Vous refusez des clientes faute de place… Et le jour J, 2 ou 3 personnes ne viennent pas, sans prévenir.
Ce sont les no‑shows, et ils coûtent très cher aux salons au Maroc.
La bonne nouvelle : avec un bon usage de WhatsApp, vous pouvez en réduire une grande partie, sans dépenser en publicité.
Pourquoi les no‑shows arrivent (souvent à cause de WhatsApp mal géré)
Les raisons principales :
Confirmation floue “D’accord, à demain inchaAllah.” → mais aucune heure écrite clairement, pas de rappel.
Aucun rappel Le client prend rendez‑vous le lundi pour le samedi. Entre-temps, il reçoit des dizaines de messages. Résultat : il oublie.
Adresse pas claire Le client se perd, il arrive en retard, abandonne… ou ne vient pas.
Annulation compliquée Si les clients ont peur de vous vexer, ils préfèrent… ne pas répondre.
Action 1 – Confirmer chaque rendez-vous avec un message détaillé
Exemple de message pour un salon :
“Votre rendez-vous est confirmé :
💇♀️ Service : [Service] 📅 Date : Vendredi 12 janvier 🕒 Heure : 16h00 📍 Lieu : [Nom du salon] – [Adresse + lien Google Maps]
En cas de changement, merci de nous prévenir en répondant à ce message 🙏”
Action 2 – Envoyer un rappel la veille
Exemple :
“Bonjour [Prénom] 😊 Petit rappel pour votre rendez-vous demain à 16h chez [Nom du salon].
Si vous avez besoin de changer l’horaire, dites‑le nous ici pour qu’on libère la place pour quelqu’un d’autre. Merci 🙏”
Action 3 – Faciliter l’annulation (paradoxalement, ça réduit les no‑shows)
Donnez une règle simple :
“Merci de nous prévenir au moins 3h avant si vous ne pouvez pas venir, en répondant simplement ‘Annuler’ ou ‘Changer’ à ce message.”
Plus l’annulation est simple, plus les gens préviennent → vous pouvez donner le créneau à quelqu’un d’autre.
Action 4 – Envoyer l’adresse + repères
Exemple :
“Voici notre localisation exacte : [Lien Google Maps]
Nous sommes à côté de [Café / Pharmacie / repère], au [X]ème étage.
En cas de difficulté, appelez‑nous au [numéro].”
Action 5 – Standardiser vos messages (copier‑coller plutôt que réinventer)
Pour toutes ces étapes, créez des modèles de messages et sauvegardez‑les dans :
- vos notes,
- vos réponses rapides WhatsApp Business,
- ou, encore mieux, dans un système qui les enverra automatiquement.
Et si tout ça se faisait sans que vous pensiez à chaque message ?
Si vous appliquez ces actions à la main, vous verrez déjà un effet sur vos no‑shows.
Mais à partir d’un certain volume de rendez‑vous, c’est fatigant de :
- confirmer,
- rappeler,
- répéter l’adresse,
- gérer les annulations…
C’est précisément ce que Wasel automatise pour les salons au Maroc :
- le client écrit sur WhatsApp,
- Wasel gère le rendez‑vous, les confirmations et les rappels,
- vous récupérez un agenda clair… sans passer votre vie sur le téléphone.
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