Pendant longtemps, tout passait par le téléphone classique : on appelle, on fixe un rendez‑vous, on note dans un agenda papier.
Aujourd’hui, la réalité au Maroc a changé : les clients préfèrent de plus en plus écrire sur WhatsApp plutôt que téléphoner.
Alors, pour gérer vos rendez‑vous, que choisir : 👉 uniquement le téléphone ? 👉 uniquement WhatsApp ? 👉 un mélange des deux ?
Voyons ça simplement.
Les forces du téléphone classique
Avantages :
- Relation plus directe, plus humaine.
- Possibilité de poser rapidement des questions.
- Utile pour les personnes âgées ou peu à l’aise à l’écrit.
Limites :
- Si vous êtes occupé, vous ne répondez pas → appel perdu.
- Difficile de tout noter si le téléphone sonne sans arrêt.
- Pas de trace écrite : facile de se tromper sur l’heure, la date ou le service.
Les forces de WhatsApp Business
Avantages :
- Le client peut écrire à tout moment (soir, week‑end).
- Vous avez toute la conversation écrite.
- Vous pouvez envoyer :
- localisation,
- photos,
- listes de services,
- messages préenregistrés.
- Vous pouvez automatiser une partie des réponses.
Limites :
- Si vous ne structurez pas vos messages, c’est vite le chaos.
- Sans système, vous pouvez quand même oublier des rendez‑vous dans le fil.
Comparatif pour la gestion des rendez‑vous
| Critère | Téléphone classique | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Trace écrite | ❌ Non | ✅ Oui |
| Disponibilité | ❌ Heures limitées | ✅ 24/7 (le client peut écrire quand il veut) |
| Temps de traitement | ⏳ Vous devez répondre tout de suite | ⏳ Vous pouvez répondre quand vous êtes disponible |
| Infos détaillées (photos, map) | ❌ Difficile | ✅ Très facile |
| Automatisation possible | ❌ Quasi impossible | ✅ Oui, avec des outils comme Wasel |
Le meilleur choix pour une PME au Maroc
En pratique, le plus efficace est un mix intelligent :
-
Garder le téléphone
- pour les urgences,
- pour certains profils de clients.
-
Structurer WhatsApp Business comme canal principal :
- pour les demandes de rendez‑vous,
- pour envoyer des rappels,
- pour diffuser les informations importantes.
Et si votre volume de messages augmente, il devient intéressant d’ajouter une couche d’automatisation.
Comment Wasel s’inscrit là-dedans
Vous pouvez très bien commencer avec : téléphone + WhatsApp Business bien configuré.
Puis, dès que :
- vous recevez trop de messages,
- vous commencez à oublier des rendez‑vous,
- ou vous perdez du temps à répéter les mêmes choses,
c’est le moment d’envisager Wasel pour automatiser les :
- prises de rendez‑vous,
- confirmations,
- rappels,
- réponses fréquentes.
👉 Vous gardez la relation humaine, Wasel s’occupe des tâches répétitives.
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