Collaborez. Communiquez. Concluez.

Gérez toutes vos conversations WhatsApp en équipe.

Ne perdez plus jamais le fil. Centralisez vos échanges clients dans un environnement collaboratif conçu pour l'excellence opérationnelle des PME marocaines.

Voir la démo en images
3x
Plus rapide
100%
Contexte préservé
0
Message perdu

Interface collaborative

Un espace de travail unifié pour toute l'équipe

Chaque conversation, chaque note, chaque tag — tout est centralisé et accessible instantanément.

Inbox
AB
Amine Bennani
Bonjour, j'aimerais avoir plus d'infos sur vos tarifs...
10:42
VIP
SM
Sara Mansouri
Ma commande n'est pas encore arrivée au bureau.
09:15
YE
Youssef El Fassi
Merci pour votre réactivité !
Hier
AB
Amine Bennani
Conversation en cours...
Bonjour l'équipe Wasel, j'ai une question concernant l'intégration API.
IA a répondu avec succès
Merci pour la documentation, mais j'aurais besoin d'un humain pour confirmer les limites de requêtes.
Note Interne (Visible équipe uniquement) : Je prends le relais, c'est un prospect Premium. — Mehdi.

Humain ⇄ IA

Bascule intelligente sans perte de contexte.

Mémoire Contextuelle

L'agent accède instantanément à l'historique complet de la discussion menée par l'IA.

Bascule Invisible

Reprenez la conversation au milieu d'une phrase. Le client ne voit qu'une réponse plus précise et humaine.

IA: Voici la documentation API complète...
→ Mehdi a pris le relais
Mehdi: Bonjour Amine, je vois que vous avez besoin de précisions sur les limites. Je vous explique...
Handoff Instantané

L'IA détecte l'urgence et passe la main à l'agent le plus qualifié sans coupure.

Gestion opérationnelle

Gestion des files d'attente

Optimisez votre flux opérationnel. Ne laissez aucun message sans réponse, assignez chaque ticket stratégiquement.

Assignation Intelligente

Répartissez la charge de travail entre vos opérateurs (Round Robin) ou laissez-les réclamer (Claim) les conversations urgentes.

  • Auto-assignation par compétence
  • Limitation du nombre de chats par agent
File d'attente (4)
#2849
#2850
#2851 Assigné à Tarik

Temps de Réponse

Suivez le temps moyen de réponse (SLA) de votre équipe en temps réel.

02:14
Moyenne du jour

Release & Escalation

Un agent a besoin d'aide ? Il peut relâcher le chat ou l'escalader vers un manager en un clic.

Dashboard Opérationnel

Une vue d'ensemble pour les superviseurs : qui fait quoi, depuis combien de temps, et quels sont les bouchons.

84%
Résolution
12
Actifs

Collaboration Interne

Le cerveau collectif de votre service client.

Segmentation par Tags

Catégorisez vos clients en un clic : "Urgent", "Prospect", "Support Technique". Retrouvez-les instantanément via les filtres puissants.

Historique de Contact Unifié

Chaque interaction, note et tag est sauvegardé. Même si un agent quitte l'entreprise, le contexte reste chez Wasel.

Commentaires Collaboratifs

Chuchotez à vos collègues sans que le client ne le sache. Parfait pour valider une remise ou demander un avis technique.

Note Privée

"Attention, ce client a eu un souci de livraison la semaine dernière. Offrez-lui le code PROMO-WASEL."

Sara de la Logistique

Questions fréquentes

Combien d'agents peuvent utiliser la boîte partagée ?
Le plan Starter inclut une boîte d'équipe partagée. Les plans Professionnel et Business permettent d'ajouter plusieurs agents avec des droits et assignations individuelles.
Est-ce que l'historique est conservé lors du transfert IA vers humain ?
Oui, chaque bascule inclut le contexte complet de la conversation. L'agent humain voit tout l'historique, les tags et les notes internes.
Peut-on limiter le nombre de conversations par agent ?
Oui, vous pouvez configurer un maximum de conversations simultanées par agent pour éviter la surcharge et maintenir la qualité de service.
Les notes internes sont-elles visibles par le client ?
Non, les notes collaboratives sont strictement internes. Le client ne voit que les messages qui lui sont destinés.

Dernière étape

Prêt à centraliser vos conversations WhatsApp ?

Rejoignez les équipes marocaines qui ont déjà optimisé leur relation client avec Wasel. Déploiement guidé, contrôle opérationnel et reprise humaine native.

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Lancement guidé

Cadrage, templates et scénario pilote pour démarrer rapidement avec un workflow utile à votre équipe.

Contrôle opérationnel

Règles d'escalade, reprise humaine et visibilité d'équipe pour garder la qualité de service.