Pour relancer un devis sur WhatsApp, rappelez le projet, indiquez la référence du document et proposez une prochaine action facile. L’objectif est de comprendre où en est la demande : document non reçu, question de périmètre, décision reportée ou refus. Les huit messages ci-dessous sont des exemples à adapter à une conversation autorisée.
Avant la relance : vérifier le contexte
Relisez le dernier échange. Un client qui attend une modification du devis n’a pas besoin d’un rappel pour signer l’ancienne version. Vérifiez aussi qu’un collègue n’a pas déjà repris le dossier.
Préparez quatre informations : la référence du devis, sa version, le besoin exprimé et la prochaine action convenue. Le client doit reconnaître le sujet sans ouvrir plusieurs pièces jointes.
8 messages de relance de devis à adapter
Les champs entre crochets sont des repères de rédaction. Remplacez-les avant un envoi manuel ou associez-les aux variables du template réellement configuré.
1. Vérifier la réception du devis
Bonjour [Prénom], c’est [Nom] de [Entreprise]. Je reviens sur le devis [référence] envoyé le [date] pour [projet]. Avez-vous pu le recevoir ? Je peux vous renvoyer le lien si nécessaire.
Utilisez ce message quand la réception du document reste incertaine. Il ne demande pas encore une décision commerciale.
2. Identifier une question bloquante
Bonjour [Prénom], avez-vous une question sur le devis [référence], notamment sur [périmètre ou prestation] ? Je peux clarifier ce point ici ou convenir d’un échange avec vous.
Choisissez un point issu de la demande du client. Une question précise est plus facile à traiter qu’un simple « des nouvelles ? ».
3. Reprendre à la date demandée par le client
Bonjour [Prénom], vous m’aviez proposé de revenir vers vous aujourd’hui au sujet de [projet]. Est-ce toujours le bon moment pour regarder le devis [référence], ou préférez-vous une autre date ?
Ce texte suppose qu’une date a réellement été convenue. Ne présentez pas une relance automatique comme une promesse faite par le client.
4. Proposer une révision du périmètre
Bonjour [Prénom], si votre besoin a évolué depuis le devis [référence], nous pouvons revoir [élément concerné]. Souhaitez-vous garder le périmètre actuel ou préciser ce qui a changé ?
Ne proposez pas une remise systématique. Identifiez d’abord si le blocage porte sur le budget, le contenu, le calendrier ou une décision interne.
5. Rappeler une vraie date de validité
Bonjour [Prénom], le devis [référence] indique une validité jusqu’au [date]. Souhaitez-vous que nous revoyions les éléments avant cette échéance ? Après cette date, nous confirmerons à nouveau les conditions applicables.
La date doit figurer dans le devis ou avoir été communiquée. Évitez d’inventer une urgence ou une disponibilité limitée.
6. Clôturer le suivi sans pression
Bonjour [Prénom], je clos le suivi du devis [référence] pour le moment afin de ne pas multiplier les messages. Si le projet reprend, vous pouvez nous répondre ici. Si vous préférez ne plus être relancé sur ce sujet, dites-le-nous.
Enregistrez ensuite la clôture dans le suivi. Le message perd son sens si une autre automatisation relance le lendemain.
7. Demander une précision en darija
Salam [Prénom], m3ak [Nom] men [Entreprise]. Bghit nswlek 3la devis [référence] dyal [projet]. Wach kolchi wad7, wla kayn chi point bghiti nwedd7o lik ?
8. Confirmer un report en darija
Wakha [Prénom], ntsennaw 7tta [date convenue] bach nrj3o lhad sujet. Ghadi nwa9fo t-tadkirat 7tta dak nhar. Ila tbeddel chi haja, t9der tjawbna hna.
Adaptez la langue au choix du client et au ton de votre entreprise. Un exemple en darija n’établit pas à lui seul une capacité de traitement automatique de toutes les réponses.
Quel calendrier de relance choisir ?
Voici une séquence illustrative, à ajuster au délai de décision réel et aux préférences du destinataire. Elle ne garantit pas un taux de réponse.
| Situation | Action proposée | Condition d’arrêt |
|---|---|---|
| Devis envoyé, réception incertaine | Une vérification de réception après un délai adapté | Le document est reçu ou une autre personne a repris le dossier |
| Question identifiée | Répondre au point bloquant avant de relancer la décision | Le client attend encore une correction de votre part |
| Décision reportée | Revenir à la date explicitement convenue | Refus ou demande d’arrêt |
| Absence de réponse persistante | Un dernier message de clôture, si approprié | Dossier clôturé ; pas de reprise automatique sans contexte nouveau |
Tableau de suivi à copier dans votre outil
| Champ | Ce qu’il faut noter |
|---|---|
| Contact et entreprise | Identifiant permettant à l’équipe de retrouver le bon dossier |
| Devis | Référence, version et lien vers le document métier |
| Responsable | Une personne chargée de la prochaine action |
| Étape | Envoyé, question ouverte, révision, décision attendue, accepté ou clôturé |
| Dernier échange | Date et résumé de la réponse utile |
| Prochaine action | Une action précise et une échéance convenue |
| Conditions d’envoi | Contexte, accord applicable et éventuelle demande d’arrêt |
WASEL peut relier le contact, la conversation et le suivi dans un CRM WhatsApp. Le devis et sa validation commerciale restent dans votre outil métier si cette fonction n’est pas couverte par votre configuration.
Quelles règles vérifier avant un envoi automatique ?
Vérifiez que vous pouvez contacter la personne sur ce canal. Sur la Business Platform, une prise de contact initiée par l’entreprise nécessite un template approuvé ; une demande d’arrêt doit être respectée. Référez-vous à la politique de messagerie WhatsApp pour les conditions actuelles.
La catégorie d’un template dépend du contenu et du contexte : une relance commerciale ne devient pas utilitaire simplement parce qu’elle cite une référence de devis. Consultez le guide des catégories WhatsApp et vérifiez le statut affiché dans votre compte.
Mettre le scénario en place avec WASEL
La gestion des leads WhatsApp aide à garder le responsable et la prochaine action visibles. Configurez les suites utiles : réponse reçue, absence de réponse, échec d’envoi et demande d’arrêt. Faites reprendre les questions de prix, de contrat ou de périmètre par la bonne personne.
Si le contact vient d’un formulaire publicitaire, commencez par le guide de qualification des leads Facebook sur WhatsApp. Le point de départ du parcours change les conditions du premier message.
Questions fréquentes
Quel message envoyer pour relancer un devis sur WhatsApp ?
Rappelez le contexte et la référence du devis, puis posez une seule question utile : le document est-il arrivé, faut-il préciser le périmètre ou le projet est-il toujours prévu ? Évitez de renvoyer plusieurs demandes identiques.
Quand faut-il arrêter les relances ?
Arrêtez en cas de refus, de demande d’arrêt ou de projet clôturé. Si le client demande un délai, notez la date convenue et suspendez les rappels intermédiaires. Le silence ne justifie pas une séquence sans fin.
Peut-on automatiser une relance de devis avec WASEL ?
WASEL peut aider à organiser le contact, le responsable, les templates et les suites selon la réponse ou l’absence de réponse. Le scénario, les conditions d’envoi et la reprise humaine doivent être configurés et testés.
Préparer un premier test
Choisissez un type de devis, une étape de suivi et un responsable. Testez une réponse, un report et une demande d’arrêt avant d’ajouter du volume. Décrivez votre parcours à WASEL pour vérifier la configuration nécessaire.