WhatsApp + CMI : confirmez les paiements automatiquement au Maroc

Le scénario classique : un client paie sur votre site via CMI. Il voit “Paiement accepté” sur son écran. Et puis… rien. Pas de confirmation, pas de reçu, pas de suivi. Il vous appelle 2 heures plus tard : “Mon paiement est bien passé ?”

Avec WhatsApp + CMI, chaque paiement déclenche une notification instantanée. Le client est rassuré, votre SAV est déchargé, et l’expérience client est fluide.

1. Le flux de notification CMI → WhatsApp

1. Client paie sur votre site → CMI traite le paiement
2. CMI envoie un callback (webhook) à votre serveur → statut "success" ou "failure"
3. Wasel reçoit le callback → envoie un message WhatsApp au client
4. Client reçoit la confirmation sur WhatsApp en < 3 secondes


Exemple de message :
"Paiement accepté ✅
Montant : 450 MAD
Réf : CMI-20241011-8472
Date : 11/10/2026 14:32
Votre commande est en cours de préparation."

2. Configuration technique

Option 1 : Webhook CMI (recommandé)

Dans votre compte CMI, configurez l’URL de callback vers votre serveur. Wasel fournit l’endpoint :

POST https://api.wasel.ma/v1/webhooks/cmi
Headers: Authorization: Bearer YOUR_API_KEY
Body: { "transaction_id", "status", "amount", "customer_phone", "order_ref" }

Option 2 : Intégration via l’API Wasel

// Après réception du callback CMI
await axios.post('https://api.wasel.ma/v1/messages/utility', {
  to: customerPhone,
  template_name: 'payment_confirmation',
  template_language: 'fr',
  components: [{
    type: 'body',
    parameters: [
      { type: 'text', text: `${amount} MAD` },
      { type: 'text', text: transactionRef },
      { type: 'text', text: paymentDate }
    ]
  }]
});

3. Bénéfices mesurés

IndicateurAvantAvec WhatsApp CMI
Appels SAV “Mon paiement est passé ?”30-40% des appels< 5%
Délai de confirmation client0-24h (email)< 3 secondes
Confiance client (score NPS)3,2/54,5/5

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